Деятельность санаторно-курортных учреждений имеет существенное социально-экономическое значение, находящее свое выражение в виде различных экономических и социальных эффектов, проявляющихся на уровнях отдельных людей (рекреантов, сотрудников учреждений), территорий (местных сообществ), регионов и государства в целом. Успешность предприятий этой сферы напрямую зависит от их возможности обеспечить качество и разнообразие предоставляемых услуг. В процессе предоставления санаторно-курортных услуг происходит тесное взаимодействие между их потребителями и персоналом учреждений. Соответственно, восприятие качества санаторно-курортного продукта отдыхающими во многом обусловливается отношением сотрудников к ним. Это означает, что работники должны быть мотивированы на оказание качественных услуг, на внимательное и отзывчивое отношение к просьбам потребителей услуг. В свете сказанного актуальным становится вопрос формирования эффективной системы мотивации персонала санаторно-курортных учреждений. Особое внимание должно быть уделено финансовой составляющей системы мотивации, поскольку для большинства работающих она обладает первостепенным стимулирующим значением. В статье проанализированы особенности труда сотрудников санаторно-курортных учреждений, сделан акцент на особенностях работы медицинского персонала. Представлен анализ факторов, влияющих на мотивацию работников рассматриваемых предприятий. Установлено, что заработная плата, рассчитываемая с использованием традиционного подхода (оклад + премия), на большинстве отечественных предприятий санаторно-курортной отрасли не выполняет стимулирующую функцию, так как ее размер практически не зависит от усилий персонала. То есть такой инструмент финансового поощрения не влияет на эффективность труда и не способствует качественному обслуживанию отдыхающих. Рассмотрены основные мотивационные инструменты и методы оценки деятельности персонала. Установлено, что формирование финансовой части системы мотивации на основе метода KPI является наиболее приемлемым для организаций санаторно-курортного комплекса. Предложен авторский подход к формированию системы мотивации персонала на основе KPI. Для этой цели определены возможные KPI для отдельных должностей, предусмотренных регламентом работы санаторно-курортного учреждения.
The activities of sanatorium and resort institutions have significant socio-economic significance, which is expressed in the form of various economic and social effects manifested at the levels of individuals (recreation residents, employees of institutions), territories (local communities), regions and the state as a whole. The success of enterprises in this area directly depends on their ability to ensure the quality and variety of services provided. In the process of providing health resort services, there is close interaction between their consumers and the staff of the institutions. Accordingly, the perception of the quality of a sanatorium-resort product by vacationers is largely determined by the attitude of employees towards them. This means that employees must be motivated to provide quality services and to be attentive and responsive to the requests of service consumers. In light of the above, the issue of forming an effective system of motivation for personnel of sanatorium and resort institutions becomes relevant. Particular attention should be paid to the financial component of the motivation system, since for most workers it is of paramount stimulating importance. The article analyzes the characteristics of the work of employees of sanatorium and resort institutions, focusing on the characteristics of the work of medical personnel. An analysis of factors influencing the motivation of employees of the enterprises under consideration is presented. It has been established that wages calculated using the traditional approach (salary + bonus) at most domestic enterprises in the sanatorium and resort industry do not perform a stimulating function, since its size practically does not depend on the efforts of staff. That is, such a financial incentive instrument does not affect labor efficiency and does not contribute to quality service for vacationers. The main motivational tools and methods for assessing personnel performance are considered. It has been established that the formation of the financial part of the motivation system based on the KPI method is the most acceptable for organizations of the sanatorium and resort complex. The author’s approach to the formation of a personnel motivation system based on KPI is proposed. For this purpose, possible KPIs have been identified for individual positions provided for by the operating regulations of the sanatorium and resort institution.