Экономика Российской Федерации на современном этапе своего развития претерпевает значительные глобальные изменения, связанные как с всеобщей цифровизацией, так и с геополитическими сдвигами. Развитие всех экономических направлений связано со страхованием и оно является одним из двигателей экономического прогресса. Механизмом для создания долговременной политики в области страхового рынка является качество предоставляемого страхового сервиса страховщиками в условиях спроса на услуги страхования в целом и роста конкурентоспособности из-за повышения концентрации страховых компаний в последние годы на страховом рынке. В статье рассмотрена структура распределения страховых премий по каналам продаж за 2019–2023 гг., структура распределения вознаграждения посредникам за 2019-2023 гг., выделены приоритетные меры по управлению страховым сервисом, направленные на увеличение объема портфеля страховщиков в 2023 году, выявлена динамика использования моделей новых технологий в деятельности российских страховых организаций за 2020-2023 гг. Определено, что большинство страховщиков сосредоточились на разработке новых страховых продуктов, усовершенствовании качества клиентского сервиса и упрощении процесса урегулирования убытков, внедрении программ лояльностей для удержания клиентов и оптимизации тарифов. Многие российские страховые организации активно исследуют и применяют модели новых технологий в страховом сервисе. Таким образом, страховой сервис Российской Федерации развивается с сопровождением новых технологий и инноваций, которые способствуют возникновению разнообразных предложений страховых продуктов и услуг и повышению клиентоориентированности страховых организаций. С учетом высокой степени общей консервативности российского страхового рынка потенциал для цифровой трансформации в данной отрасли велик.
страховой сервис, страховой рынок, цифровые технологии, цифровизация страхования
1. RAEKH «Ekspert» [Elektronnyj resurs]. — 2024. — Rezhim dostupa: https://raexpert.ru/ (data obrashcheniya: 01.02.2024).
2. Blazhevich O. G. Kompleksnaya ocenka razvitiya finansovogo rynka Rossijskoj Federacii i razrabotka rekomendacij po ego sovershenstvovaniyu / O.G. Blazhevich, N. S. Safonova // Nauchnyj vestnik: finansy, banki, investicii. — 2021.
3. Garbuzov A. M. Vliyanie novyh tekhnologij i cifrovyh servisov na podhody k protivodejstviyu moshennichestvu na strahovom rynke / A. M. Garbuzov // Strahovoe pravo. — 2020. — № 3(88). — S. 10-15.
4. Egorova N. E. Strahovoj biznes v Rossii: ekonomicheskij analiz i modelirovanie / N. E. Egorova. — M.: CEMI RAN, ISEPP RAN, 2014. — 359 s.
5. Zemlyacheva O. A. Ekonomicheskie predposylki uglubleniya vzaimodejstviya bankov i strahovyh kompanij / O. A. Zemlyacheva // Nauchnyj vestnik: finansy, banki, investicii. — 2021. — № 3(56). — S. 69-79.
6. Lysakovskaya E. V. Aktual’nye problemy razvitiya strahovyh kompanij v usloviyah cifrovizacii / E. V. Lysakovskaya, V. M. SHaroputo // Vestnik Akademii upravleniya i proizvodstva. — 2022. — № 4. — S. 49-56.
7. Mal’kovskaya M. Period transformacii: s chem stalkivayutsya strahovshchiki v epohu cifrovizacii / M. Mal’kovskaya // Sovremennye strahovye tekhnologii. — 2019. — № 4. — S. 94-95.
8. Mash’yanova E. E., Smirnova E.A. Analiz sovremennogo razvitiya strahovogo rynka v Rossijskoj Federacii / E. E. Mash’yanova, E. A. Smirnova // Ekonomika i predprinimatel’stvo. 2019. — № 12 (113). — S. 203-211.
9. Muzaev M. Z. Cifrovye strahovye servisy na sluzhbe regional’noj pensionnoj sistemy / M. Z. Muzaev, I. P. Denisova // Regional’naya ekonomika i upravlenie: elektronnyj nauchnyj zhurnal. — 2019. — № 3(59). — S. 7.
10. Norets N. K. Cifrovye problemy razvitiya rossijskogo strahovogo rynka / N. K. Norets, P. YU. Gubenko // Nauchnyj vestnik: finansy, banki, investicii. — Vypusk 2 (59). — Simferopol’, 2022. — S. 51-61.
11. Norets N. K. Napravleniya cifrovogo razvitiya strahovogo rynka v Rossijskoj Federacii / N. K. Norets // Nauchnyj vestnik: finansy, banki, investicii. — Vypusk 2 (63). — Simferopol’, 2023. — S. 36-48.
12. Pakova O. N., Konopleva YU. A., Kazakova A. E., Lomaenko M. A. / Cifrovaya transformaciya v sfere strahovaniya / O. N. Pakova, YU. A. Konopleva, A. E. Kazakova, M. A. Lomaenko // Vestnik Severo-Kavkazskogo federal’nogo
13. Pashkova E. N. Razvitie strahovogo rynka Rossii v usloviyah sankcij / E. N. Pashkova // Nauchnyj rezul’tat. Ekonomicheskie issledovaniya. — 2022. — T. 8, № 4. — S. 99-109.
14. Prognoz razvitiya strahovogo rynka na 2024 god: period ohlazhdeniya [Elektronnyj resurs]. — 2023. — Rezhim dostupa: https://raexpert.ru/researches/insurance/forecast_2024/ (data obrashcheniya: 01.02.2024).
15. Tanisheva S. S. Proektirovanie servisa dlya strahovogo segmenta s ispol’zovaniem UML diagramm/S. S. Tanisheva, R. A. Alimov//Informacionno-komp’yuternye tekhnologii v ekonomike, obrazovanii i social’noj sfere.— 2022.—№
16. Tugusheva D. R. Sovremennye cifrovye tekhnologii na strahovom rynke / D. R. Tugusheva, K. M. Efimova // Interaktivnaya nauka. 2022. — №6 (71). — S. 97-98.
17. Turgaeva A. A. Primenenie cifrovyh vozmozhnostej v strahovom biznese / A. A. Turgaeva, N. N. Kochetkova, N. A. Iglina // Ekonomicheskij analiz: teoriya i praktika. — 2023. — T. 22, № 2(533). — S. 254-263.
18. Filina M. A. Cifrovizaciya servisa kak vazhnejshee napravlenie razvitiya strahovogo rynka Rossii / M. A. Filina // Ekonomika i predprinimatel’stvo. — 2021. — № 6(131). — S. 1361-1364.
19. Central’nyj bank RF [Elektronnyj resurs]. — 2024. — Rezhim dostupa: http://www.cbr.ru/ (data obrashcheniya: 01.02.2024).
20. Cyganov A. A. Cifrovizaciya strahovogo rynka: zadachi, problemy i perspektivy / A. A. Cyganov, D. V. Bryzgalov // Ekonomika. Nalogi. Pravo. — 2018. — №2. — S. 111-120.
