Деятельность санаторно-курортных учреждений имеет существенное социально-экономическое значение, находящее свое выражение в виде различных экономических и социальных эффектов, проявляющихся на уровнях отдельных людей (рекреантов, сотрудников учреждений), территорий (местных сообществ), регионов и государства в целом. Успешность предприятий этой сферы напрямую зависит от их возможности обеспечить качество и разнообразие предоставляемых услуг. В процессе предоставления санаторно-курортных услуг происходит тесное взаимодействие между их потребителями и персоналом учреждений. Соответственно, восприятие качества санаторно-курортного продукта отдыхающими во многом обусловливается отношением сотрудников к ним. Это означает, что работники должны быть мотивированы на оказание качественных услуг, на внимательное и отзывчивое отношение к просьбам потребителей услуг. В свете сказанного актуальным становится вопрос формирования эффективной системы мотивации персонала санаторно-курортных учреждений. Особое внимание должно быть уделено финансовой составляющей системы мотивации, поскольку для большинства работающих она обладает первостепенным стимулирующим значением. В статье проанализированы особенности труда сотрудников санаторно-курортных учреждений, сделан акцент на особенностях работы медицинского персонала. Представлен анализ факторов, влияющих на мотивацию работников рассматриваемых предприятий. Установлено, что заработная плата, рассчитываемая с использованием традиционного подхода (оклад + премия), на большинстве отечественных предприятий санаторно-курортной отрасли не выполняет стимулирующую функцию, так как ее размер практически не зависит от усилий персонала. То есть такой инструмент финансового поощрения не влияет на эффективность труда и не способствует качественному обслуживанию отдыхающих. Рассмотрены основные мотивационные инструменты и методы оценки деятельности персонала. Установлено, что формирование финансовой части системы мотивации на основе метода KPI является наиболее приемлемым для организаций санаторно-курортного комплекса. Предложен авторский подход к формированию системы мотивации персонала на основе KPI. Для этой цели определены возможные KPI для отдельных должностей, предусмотренных регламентом работы санаторно-курортного учреждения.
мотивация, финансовая мотивация, финансовые инструменты мотивации, финансовое стимулирова- ние, мотивация персонала санаторно-курортного учреждения, KPI, ключевые показатели эффективности персонала, методика формирования системы мотивации персонала
1. Analiz rynka sanatorno-kurortnykh uslug v Rossii v 2016-2020 gg., otsenka vliyaniya koronavirusa i prognoz na 2021-2025 gg. [Elektronnyy resurs]. — Rezhim dostupa: businesstat.ru/catalog/id1966/ (data obrashcheniya: 18.01.2024).
2. Borokhov E. A. Sotsial’nyy paket kak instrument motivatsii personala / E. A. Borokhov [Elektronnyy resurs] // Nauchno-metodicheskiy elektronnyy zhurnal «Kontsept». — 2016. — T. 45. — S. 7–12.
3. Vernikov, V. A. Faktory povysheniya proizvoditel’nosti truda v malykh i srednikh predprinimatel’skikh organizatsiyakh / V. A. Vernikov // Nauchnyy vestnik: finansy, banki, investitsii. — 2022. — № 2(59). — S. 105–120. — EDN TCRTIO.
4. Vetitnev A. M. Organizatsiya sanatorno-kurortnoy deyatel’nosti : uchebnoye posobiye / A. M. Vetitnev, Ya. A. Voynova. — 2-ye izd., pererab. i dop. — M. : Federal’noye agentstvo po turizmu, 2017. — 292 s.
5. Vysochina M. V. Kontseptsiya mekhanizma stimulirovaniya personala meditsinskogo uchrezhdeniya / M. V. Vysochina, N. V. Oprishko // NovaInfo.Ru. — 2017. — T. 1, № 60. — S. 149–153. — EDN XYBZKL.
6. Dopolnitel’naya zarabotnaya plata: chto v neye vkhodit i komu polozhena [Elektronnyy resurs]. — Rezhim dostupa: clubtk.ru/dopolnitelnaya-zarabotnaya-plata (data obrashcheniya: 21.01.2024).
7. Kibanov A. Ya. Upravleniye personalom: teoriya i praktika. Motivatsiya i stimulirovaniye trudovoy deyatel’nosti / A. Ya. Kibanov, I. A. Batkayeva, Ye. A. Mitrofanova ; pod red. A. Ya. Kibanova [Elektronnyy resurs].
8. Kopytova A. V. Razvitiye metodicheskikh polozheniy po formirovaniyu sistemy stimulirovaniya personala organizatsii. Avtoref. dis. … kand. ek. nauk po spetsial’nosti 08.00.05
9. Motivatsiya i stimulirovaniye trudovoy deyatel’nosti : uchebnik / A. Ya. Kibanov, I. A. Batkayeva, Ye. A. Mitrofanova, M. V. Lovcheva ; pod red. A. Ya. Kibanova. — Moskva : INFRA-M, 2023. — 524 s.
10. ROSSTAT: ofitsial’nyy sayt [Elektronnyy resurs]. — Rezhim dostupa: rosstat.gov.ru/ (data obrashcheniya 12.01.2024).
11. Safina D. M. Upravleniye klyuchevymi pokazatelyami effektivnosti / D. M. Safina. — Kazan’: Kazan. un-t, 2018. — 123 s.
12. Skitova Ye. I. OKR kak metod delovoy otsenki personala / Ye. I. Skiteva [Elektronnyy resurs] // Gumanitarnyye, sotsial’no-ekonomicheskiye i obshchestvennyye nauki. — 2022. — №11-1. — S. 193–196.
13. Stolyarenko A. V. Teoreticheskiy analiz podkhodov k otsenke effektivnosti sistemy motivatsii personala predpriyatiya / A. V. Stolyarenko, M. V. Matyunina, A. N. Chumak [Elektronnyy resurs]
14. Trudovoy kodeks Rossiyskoy Federatsii ot 30.12.2001 N 197-FZ (red. ot 25.12.2023). [Elektronnyy resurs].
15. Turizm. Osnovnyye pokazateli [Elektronnyy resurs] // Upravleniya Federal’noy sluzhby gosudarstvennoy statistiki po Respublike Krym i g. Sevastopolyu. — Rezhim dostupa: 82.rosstat.gov.ru/folder/191225
16. Fokina N. A. Metodika formirovaniya sistemy motivatsii personala predpriyatiya roznichnoy torgovli / N. A. Fokina, M. A. Alyadinova // Nauchnyy vestnik: finansy, banki, investitsii. — 2019. — № 4(49). — S. 120–130. — EDN ICPZJQ.
17. Chto otnositsya k dopolnitel’noy zarabotnoy plate [Elektronnyy resurs]. — Rezhim dostupa: www.consultant.ru/law/podborki/chto_otnositsya_k_dopolnitelnoj_zarabotnoj_ plate/?ysclid=lropvjfpru842978565
